Politique de retour

Chez Zaya Collection, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Mais il se peut que votre nouvel article Zaya ne soit pas tout à fait à la bonne taille ou que la coupe soit différente de ce que vous attendiez. Dans ce cas, vous pouvez retourner l’article.

Les conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception
• Les articles portés, lavés ou endommagés ne seront pas acceptés
• Les articles présentant des taches de maquillage, une odeur de parfum ou des taches de transpiration ne seront pas acceptés
• Laissez les étiquettes de prix, labels et tags d’origine attachés au vêtement
• Les frais de retour de votre colis sont à votre charge

Comment retourner un article ?

Téléchargez le formulaire de retour depuis notre site web et imprimez-le. Remplissez le formulaire de retour aussi complètement que possible. Attention ! Un formulaire de retour auquel il manque des informations importantes ne sera pas traité.

• Ajoutez le formulaire de retour rempli au colis

Vous devez créer vous-même l’étiquette de retour auprès de PostNL. Assurez-vous d’envoyer le colis à l’adresse de retour indiquée et conservez toujours la preuve d’envoi avec le code de suivi.

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés.

Les retours qui ne respectent pas nos conditions de retour ne peuvent malheureusement pas être acceptés. Nous vous renverrons alors le colis. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge.

Remboursement

Après réception et approbation de votre retour, nous remboursons le montant de l’achat sous 10 jours ouvrés sur le compte utilisé pour le paiement. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire avec nous.

Les éventuels frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de la boutique en ligne.

Exceptions

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception si le produit est endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Les articles reçus par erreur peuvent être retournés gratuitement.