Questions fréquentes

Commande & Paiement

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Immédiatement après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande finalisé, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications, car nous commençons immédiatement le traitement. Vous souhaitez commander des produits supplémentaires ? Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL/Wero, carte de crédit, PayPal et d’autres méthodes courantes. Tous les paiements s’effectuent via une connexion sécurisée.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées via PostNL. Les frais s’élèvent à 6,95 € par colis.

Combien de temps prend la livraison ?

Aux Pays-Bas, 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un suivi (track & trace) dès que votre colis est en route. Plus d’infos sur notre page de livraison.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé la commande ?

Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée, car nous traitons la commande immédiatement et envoyons automatiquement les informations au transporteur.

Ma commande aurait dû être livrée, mais je n’ai rien reçu : que faire ?

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ; les colis y sont parfois déposés. Regardez aussi dans votre boîte aux lettres s’il y a un avis de passage. Utilisez également le code de suivi (Track & Trace) de votre e-mail pour vérifier le statut et la localisation de votre commande.

Si le colis n’est pas chez les voisins et que le suivi indique qu’il aurait dû être livré, il se peut que le livreur ait marqué le colis comme livré alors que la livraison n’est pas encore terminée.

Votre commande n’est toujours pas livrée le lendemain ? Contactez-nous alors à info@zaya-official.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

J’ai reçu le mauvais produit : que dois-je faire ?

Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Vous pouvez nous retourner l’article gratuitement. Contactez-nous à info@zaya-official.com.

Taille & Coupe

Comment savoir quelle taille il me faut ?

Consultez notre guide des tailles avec les mesures exactes. Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez alors la plus grande pour une coupe plus ample.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Les articles doivent être non portés avec les étiquettes attachées. En savoir plus sur notre page de retours. Les frais de retour de votre colis sont à votre charge.

Quand serai-je remboursée ?

Sous 14 jours après réception et approbation de votre retour, nous remboursons le montant.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Écrivez-nous à info@zaya-official.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.