Retourbeleid

Bij Zaya Collection willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Maar het kan dat je nieuwe Zaya item toch niet helemaal de juiste maat is of de pasvorm valt anders dan verwacht. Je kan dan het item retourneren.

De retourvoorwaarden

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn worden niet geaccepteerd
• Artikelen met make-upvlekken, parfumgeur of transpiratievlekken worden niet geaccepteerd
• Laat de originele prijskaartjes, labels en tags aan het kledingstuk zitten
• De kosten voor het retour sturen van jouw pakket zijn voor eigen rekening

Hoe retourneer ik een artikel?

Download het retourformulier via onze website en print deze uit. Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in. Let op! Een retourformulier waarbij belangrijke informatie ontbreekt wordt niet in behandeling genomen

Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket

Het retourlabel dien je zelf aan te maken bij PostNL. Zorg ervoor dat je het pakket naar het opgegeven retouradres stuurt en bewaar altijd het verzendbewijs met de track & trace-code

Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt

Retourzendingen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. We zullen dan het pakket opnieuw naar je terugsturen. De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat jouw bank extra verwerkingstijd kan hebben. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons overeengekomen.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het een fout vanuit de webshop betreft.

Uitzonderingen

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons als het product beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Verkeerd ontvangen artikelen kunnen gratis worden geretourneerd.