Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen? Controleer je spam of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zodra de betaling voor uw bestelling is afgerond, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat wij direct met de verwerking beginnen. Wil je een extra producten bestellen? Dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met iDEAL/Wero, creditcard, PayPal en andere gangbare methoden. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Onze bestelling worden verstuurd via PostNL. De kosten hiervan zijn € 6,95 per pakket.

Hoe lang duurt de levering?

In Nederland 2–4 werkdagen. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is. Meer info op onze verzendpagina.

Kan ik mijn adres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

Zodra een bestelling is geplaatst, kan het afleveradres niet meer worden aangepast, omdat wij de bestelling direct verwerken en de gegevens automatisch naar de vervoerder sturen.

Mijn bestelling had bezorgd moeten zijn, maar ik heb niets ontvangen : wat nu?

Controleer eerst bij de buren; soms worden pakketten daar afgeleverd. Kijk ook in je brievenbus of er bezorgbriefjes aanwezig zijn. Gebruik daarnaast de Track & Trace-code uit jouw e-mail om de status en locatie van uw bestelling te controleren.

Ik heb het verkeerde product ontvangen: wat moet ik doen?

Onze excuses voor het ongemak! Je kunt het artikel kosteloos aan ons retourneren. Neem contact met ons op via info@zaya-official.com.

Maten & Pasvorm

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Bekijk onze maattabel met exacte afmetingen. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grootste maat voor een ruimere pasvorm.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Items moeten ongedragen zijn met aangehechte labels. Lees meer op onze retourpagina. De kosten voor het retour sturen van jouw pakket zijn voor eigen rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van je retour storten we het bedrag terug.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Mail ons via info@zaya-official.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.